Работа с клиентами. Эффективные продажи

Программа тренинга продаж:

1. Правильная постановка вопросов.

Типы вопросов. Использование открытых и закрытых вопросов в различных ситуациях.

2.Составляющие качественного обслуживания.

Цель оказания услуги - довольный клиент!

3.Акцентом на выгоде для клиента. Правильная презентация набора полезностей товара и услуги

Схема: "Cвойства, преимущества, выгода». Письменное упражнение.

4. Типы клиентов.

Тезис: «Клиент всегда прав!» (дискуссия)
Типология личности «красный-синий-зеленый» по Вальтеру Штайну
Особенности работы с каждым из типов.
Резюме: В обязанности служащего не входит «воспитывать» клиента, «ставить его на место» или давать ему личностную оценку.

5. Техники активного слушания клиента.

Техники «резюмирование» и «эхо».
«Парафраз» как уточняющий и как манипулятивный тип вопроса

6.Создание первого впечатления.

Приемы невербального воздействия при общении с клиентом

7. Эффективна работа с возражениями.

Письменное упражнение.
Эффект «Домино» - позитивные и негативные цепочки обслуживания.
Мотивы возражений. Приемы работы с возражениями разных типов.
Наработка перечня возражений, типичных для клиентов
Типичные ошибки при работе с возражениями: игнорирование, атака, защита.
Письменное упражнение.

8.Закрытие процесса продажи.

Работа со скидками.
Вербальные и невербальные сигналы покупательской готовности

9. Создание негативного впечатления.

Атаковать и защищаться - два самых верных способа «потерять уважение клиента»
Что может раздражать слушателя в общении с сотрудниками?

Оформить заявку

Наименование тренинга:	Работа с клиентами. Эффективные продажи
*Контактное лицо:
*Телефон (с кодом города):
Электронная почта:
Выберите форму проведения:
Желаемая дата семинара:
Сколько человек будет учавствовать:
Наименование фирмы и полные реквизиты для договора и отчетных документов:
	Договор оферты

Формы проведения этого семинара (тренинга):

Открытый семинар/тренинг

Открытая форма проведения тренинга или семинара - при таком способе проведения
в семинаре могут принимать участие все желающие, группа для обучения как
правило формируется из представителей сразу нескольких разных фирм и организаций
и из частных лиц, но он и не исключает формирование группы из представителей
одной компании частично или полностью. Правда, в последнем случае (группы
собранной из работников одного или разных отделов одной фирмы) речь идет уже
скорее о корпоративной образовательной программе.

Участие в этой программе оценивается: 11500 Руб.

Даты в которые проводится семинар:
     c 19 Ноябрь по 20 Ноябрь 2012 года | Москва
     c 05 Февраль по 06 Февраль 2013 года
     c 09 Сентябрь по 10 Сентябрь 2013 года
     c 26 Май по 27 Май 2014 года
     c 01 Декабрь по 02 Декабрь 2014 года

Где семинар проводится:
ул. Сельскохозяйственная, 17/2, "Учебно-тренинговая гостиница",
конференц-зал (ст.ст. метро "ВДНХ", "Ботанический сад")


Всем, успешно прослушавшим мини курс бизнес обучения, будет выдан
Курсовой сертификат установленного образца

Самые современные аудитории, оснащенные всей необходимой техникой
и приспособлениями для бизнес обучения; предусмотренные планом
семинара кофе брейки, ланчи и полноценные обеды в ресторане при
тренинговой гостинице; гостиницы бронируются по требованию;
собственная автопарковка.


Временной план мероприятий:
10:00-18:30 с обедом и 2-мя или 3-мя кофе-паузами.
На стоимость данной программы предусмотрены скидки по схеме:
     регистрация 2-х участников от одной фирмы - 10%
     регистрация 3-х и более участников от одной фирмы - 15%

Корпоративный тренинг/семинар

Корпоративные тренинг или семинар - мероприятие, которое готовится по заявке определенной фирмы или организация. Детали проведения согласуются с представителями этой организации. Поэтому корпоративным семинарам и тренингам свойственна высокая степень адаптации материалов, схемы проведения и потематического плана программы к нуждам и запросам этой организации или фирмы. Группа для корпоративного тренинга или семинара составляется только из представителей компании - заказчика. Так же с представителями заказчика обсуждаются место проведения и грубина плана (длительность программы).

Участие в этой программе оценивается: Стоимость согласуется в процессе подготовки программы

Скидки на стоимость программ бизнес обучения

Современные приспособленные аудитории для проведения программ

Бизнес образование не помеха ланчу

Бронируем номера в гостинице для участников семинаров и тренингов

129226, г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 17/2, корп. 5,
Учебно-тренинговая гостиница.
Тел/Факс: +7 (495) 680-39-57
+7 (495) 681-02-66