Проетирование по внедрению системы управления качеством по ISO 9001:2000 на предприятии

Продолжительность предварительного этапа, в зависимости от объема исследований, может составить 1-3 месяца.
В зависимости от масштабов предприятия, заинтересованности и степени участия первых лиц, области сертификации Проект по разработке и внедрению системы управления качеством и ее сертификация на соответствие требованиям МС ISO 9001:2000 может занять 1,5 - 2,5 года.

Повысить управляемость, прозрачность, организационную и экономическую эффективность предприятия за счет: построения организационной структуры, которая бы позволяла:

адекватно реагировать на реалии и требования рынка, с одной стороны, и решать задачи, поставленные акционерами, с другой;
рационального распределения основных функций управления между структурными подразделениями и уровнями управления предприятия; внедрения в повседневную практику принципов рационального управления (качеством), лежащих в основе международного стандарта ISO 9001:2000 (МС ISO 9001:2000).

1. Разработать и внедрить систему управления качеством.
2. Повышение квалификации руководителей и специалистов предприятия.
3. Проектирование организационно-функциональной структуры предприятия.
4. Предъявить систему управления качеством для сертификации на соответствие МС ISO 9001:2000.
5. Подготовка предприятия к созданию и внедрению системы управления качеством (СУК).
6. Аудит системы управления (качеством) предприятия с точки зрения МС ISO 9001:2000 и разработка соответствующих упреждающих и корректирующих мероприятий.

Предваряющие семинар исследования позволяют:

Сформулировать рабочие гипотезы и обсудить их в ходе семинара;
Наполнить содержание семинара актуальными проблемами функционирования предприятия; адаптировать Программу семинара к контексту предприятия.

Направленность и объем предварительных исследований формируются индивидуально.
Получить материалы для экспресс-проектирования в ходе семинара.

1. Термины и определения МС ISO 9001:2000.
2. Конкурентоспособность предприятия и управление качеством.
3. Выгоды внедрения системы управления качеством.
4. Принципы управления качеством:

клиентоориентированность; лидерство (заинтересованность, участие и ответственность) высшего руководства; участие рядовых сотрудников;
процессный подход; системный подход; постоянное улучшение; принятие решений на основе фактов; взаимовыгодные отношения с заинтересованными лицами.

5. Развитие понятий <качество> и <качество управления>. Пять <звезд> качества.
6. МС ISO говорит ЧТО ДЕЛАТЬ, но не говорит КАК.
7. Формы взаимодействия с внешними консультантами при разработке системы управления качеством.
8. Роли и задачи первых лиц при разработке и внедрении системы управления качеством.

1. Переход от организационно-функционального к процессному управлению. Ключевые процессы с точки зрения МС ISO 9001:2000.
2. Национальная и региональные премии в области качества.
3. Подводные камни: почему только 20% программ по внедрению МС ISO достигают успеха и 40% терпят полное фиаско. Сертификат не гарантирует качества. Риски и работа с ними.
4. Разработка и внедрение системы управления качеством: с чего начинать. Этапы проекта. Участники. Трудоемкость.
5. Альтернативы повышения эффективности деятельности: прежде чем замахиваться на сертификацию:

6. Оценка готовности предприятия к внедрению системы управления качеством:
оценка удовлетворенности работников качеством трудовой жизни;
оценка удовлетворенности клиентов качеством взаимодействия с предприятием;
оценка баланса интересов предприятия и наемных работников;
затраты на качество;
оценка степени клиентоориентированности предприятия;

Формирование рекомендаций корректирующего и упреждающего характера, вытекающих из требований МС ISO 9001:2000.

Перечень предварительных исследований.

Аудит реализуемых бизнес-процессов, ключевых с позиций МС ISO:
процедуры улучшений;
процедуры выпуска продукции;
процедуры планирования качества;
процедуры, связанные с закупками;
процедуры измерений и мониторинга;
процедуры, связанные с заказчиками;
процедуры управления несоответствиями;
процедуры проектирования и разработки;
процедуры анализа данных в целях улучшения;
процедуры взаимодействия с окружающей средой;
процедуры, связанные с заинтересованными лицами;
производственные процедуры, предпринимаемые после закупок;
процедуры управления контрольными и измерительными приборами;
процедуры управления инфраструктурой, производственной средой и т.п.;
процедуры управления наймом, квалификацией и информированием персонала;

Выбор показателей результативности, отражающих интересы заинтересованных лиц (акционеров, руководителей, наемных работников, поставщиков). Согласование интересов.
Аудит взаимодействия с заинтересованными лицами:

Анализ взаимодействия с акционерами и степени удовлетворенности сторон качеством взаимодействия.
Анализ клиентоориентированности сотрудников предприятия и степени удовлетворенности клиентов качеством взаимодействия с предприятием.
Анализ удовлетворенности сотрудников местом работы, условиями труда и практикой управления.
Анализ взаимодействия с поставщиками и степени удовлетворенности сторон качеством взаимодействия.

Аудит организационно-функциональной структуры предприятия с точки зрения МС ISO 9001:2000.

По результатам предварительных исследований может потребоваться дополнительное обучение и проверка знаний и понимания ключевыми руководителями и специалистами предприятия идеологии, структуры и смысловой нагрузки отдельных ПОЛОЖЕНИЙ стандарта ISO 9001:2000.