Телефонные переговоры и бизнес этика. Навыки делопроизводства для помощника руководителя

Программа семинара:

Часть 1. Телефонный этикет и деловое общение.

Телефонный этикет: как действовать, если звонят Вам, если звоните Вы? Стандарты обработки звонков. Деловая этика в телефонных переговорах.
Особенности телефонного общения: плюсы и минусы. Работа с голосом.
Деловое общение. Телефонные переговоры. Деловая этика секретаря
Правила ведения деловых бесед. Содержательный и личный план беседы. Техника отказа.
Коммуникативные барьеры, психологические закономерности при передаче, получении и сохранении информации. Виды слушания. Активное слушание.

Часть 2. Система ценностей помошника руководителя.

Обязанности, функции и возможности секретаря и помощника руководителя. Профессиональные задачи секретаря. Индивидуальный рабочий стиль.
Клиент-ориентированный подход.
Система ценностей хорошего секретаря. Современные требования к помощнику руководителя и секретарю.
Имидж секретаря и его влияние на имидж компании.
Секретарь - лицо компании: личностные и профессиональные качества секретаря, помощника руководителя.

Часть 3. Правильное планирование рабочего дня

Планирование собственного времени.
Постановка целей и определение приоритетов в работе секретаря. Умение распределять дела по степени их приоритетности.
Эффективная организация рабочего дня. Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
Искусство организации совещаний.
Искусство уточнять задачи и приоритеты, поступающие от других.

Часть 4. Действенные стратегии поведения помошника руководителя ситуациях конфликта.

Понятие конфликта. Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.
Эффективные стратегии поведения секретаря в конфликтных ситуациях.
Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону.
Установки и способы поведения в конфликте. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта: как превратить конфликт в конструктивный разговор.

Оформить заявку

Наименование тренинга:	Телефонные переговоры и бизнес этика. Навыки делопроизводства для помощника руководителя
*Контактное лицо:
*Телефон (с кодом города):
Электронная почта:
Выберите форму проведения:	Этот тренинг/семинар бывает только в форме Открытого
Желаемая дата семинара:
Сколько человек будет учавствовать:
Наименование фирмы и полные реквизиты для договора и отчетных документов:
	Договор оферты

Форма проведения этого семинара (тренинга):

Открытый семинар/тренинг

Открытая форма проведения тренинга или семинара - при таком способе проведения
в семинаре могут принимать участие все желающие, группа для обучения как
правило формируется из представителей сразу нескольких разных фирм и организаций
и из частных лиц, но он и не исключает формирование группы из представителей
одной компании частично или полностью. Правда, в последнем случае (группы
собранной из работников одного или разных отделов одной фирмы) речь идет уже
скорее о корпоративной образовательной программе.

Участие в этой программе оценивается: 5500 Руб.

Даты в которые проводится семинар:
     c 14 Ноябрь по 14 Ноябрь 2012 года | Москва
     c 20 Март по 20 Март 2013 года
     c 20 Август по 20 Август 2013 года
     c 14 Февраль по 14 Февраль 2014 года
     c 29 Август по 29 Август 2014 года
     c 15 Май по 15 Май 2015 года

Где семинар проводится:
ул. Сельскохозяйственная, 17/2, "Учебно-тренинговая гостиница",
конференц-зал (ст.ст. метро "ВДНХ", "Ботанический сад")


Всем, успешно прослушавшим мини курс бизнес обучения, будет выдан
Курсовой сертификат установленного образца

Самые современные аудитории, оснащенные всей необходимой техникой
и приспособлениями для бизнес обучения; предусмотренные планом
семинара кофе брейки, ланчи и полноценные обеды в ресторане при
тренинговой гостинице; гостиницы бронируются по требованию;
собственная автопарковка.


Временной план мероприятий:
10:00-18:30 с обедом и 2-мя или 3-мя кофе-паузами.
На стоимость данной программы предусмотрены скидки по схеме:
     регистрация 2-х участников от одной фирмы - 10%
     регистрация 3-х и более участников от одной фирмы - 15%

Скидки на стоимость программ бизнес обучения

Современные приспособленные аудитории для проведения программ

Бизнес образование не помеха ланчу

Бронируем номера в гостинице для участников семинаров и тренингов

129226, г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 17/2, корп. 5,
Учебно-тренинговая гостиница.
Тел/Факс: +7 (495) 680-39-57
+7 (495) 681-02-66

Наращивание волос - качественно и недорого.